강의 배경
고객을 만나는 일에서, 다음 기회를 만드는 일로
고객관리와 고객미팅은 연결돼 있습니다. 어떤 이유로 연락하고, 만났을 때 무엇을 확인하며, 다음 대화와 제안으로 어떻게 이어갈지를 함께 생각해야 하기 때문입니다.
이번 강의에서는 실제 기술영업 사례를 바탕으로 고객의 상황을 진단하고 미팅의 목적과 다음 행동을 정하는 과정을 다뤘습니다. 참여자들이 자신의 고객 상황을 이야기하고 질문을 나누는 시간도 함께 진행했습니다.
주요 내용
이 강의에서 다룬 것들
연락할 이유를 만드는 고객관리
기존 고객과 놓쳤던 고객에게 다시 연락할 때 무엇을 살펴보고 어떤 이유로 대화를 시작할지 다뤘습니다. 고객의 상황과 관심사를 바탕으로 다음 연락과 만남을 준비하는 관점을 나눴습니다.
진행 중인 영업 건의 상황 진단
고객이 무엇을 원하고, 어떤 조건과 우려 때문에 결정하지 못하는지 짚어봤습니다. 알고 있는 사실과 추가로 확인해야 할 정보를 나누고, 거래의 진전을 막는 요인을 살펴보는 데 초점을 맞췄습니다.
미팅의 목적과 다음 행동 정하기
고객미팅마다 확인할 질문과 전달할 내용을 정하고, 미팅에서 얻은 정보를 다음 제안에 반영하는 흐름을 다뤘습니다. 만남 이후 무엇을 준비하고 어떤 약속으로 이어갈지까지 함께 생각했습니다.
내 고객의 상황을 놓고 이어간 질의응답
참여자의 고객 상황과 영업 고민을 바탕으로 질문을 나눴습니다. 강의에서 다룬 판단 기준을 각자의 현장에 어떻게 적용할지 함께 살펴봤습니다.
참여자 후기
강의 이후, 각자의 현장으로
10월 29일 강의 후 설문에 남겨주신 의견 중 익명 공개에 동의한 세 응답을 소개합니다.
수강 후 설문 · 익명 응답자
강의 다음 날, 고객에게 먼저 연락
“구매해주셨던 고객분들께도 더 잘해야겠다 싶어서, 다음 날 바로 커피챗 연락드리기도 했는데 앞으로 다방면으로 잘 적용해가면서 또 빠르게 성장해보겠습니다.”
수강 후 설문 · 익명 응답자
AI로 고객의 필요를 찾는 아이디어
“강의 중에 AI로 고객사가 우리 회사를 필요로 하는 시그널을 찾을 수 있다는 부분에서 적용해봐야겠다는 생각이 들었습니다!”
수강 후 설문 · 익명 응답자
고객 진단과 알찬 질의응답
“진단 부분이 인상적이었습니다! 질의응답 시간도 알차서 조금 더 늘려도 좋을 것 같습니다!”
익명 외부 활용에 동의한 서로 다른 응답자 세 명의 설문에서 발췌했습니다. 원뜻을 유지하면서 일부 띄어쓰기와 오탈자를 다듬었습니다. 적용 의향과 실행 경험은 각 응답의 표현대로 소개합니다.
우리 팀에서 이어갈 질문
- 지금 이 고객에게 다시 연락할 이유는 무엇인가?
- 다음 미팅에서 반드시 확인해야 할 고객의 조건과 우려는 무엇인가?
- 미팅이 끝난 뒤 우리가 준비할 내용과 고객과의 다음 약속은 무엇인가?